1. Ámbito de envío
Aceites La Maja, con sede en Mendavia (Navarra), realiza envíos de pedidos contratados a través de su tienda online dentro del territorio español peninsular, así como a países de la Unión Europea.
Para envíos a la Unión Europea, por favor contacta con nosotros a través de nuestro email info@aceiteslamaja.com para consultar disponibilidad, plazos y costes.
Los productos objeto de envío son principalmente aceite de oliva virgen extra, estuches y artículos complementarios disponibles en la web. Los envases de vidrio o lata se embalan para reducir el riesgo de rotura durante el transporte.
2. Plazos de entrega
El tiempo de envío estimado desde que el cliente realiza el pago es de 48-72 horas tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados por la tarde salen al día siguiente.
En periodos de alta demanda (cosecha, campañas navideñas) los plazos podrán ampliarse ligeramente; en ese caso te informaremos por correo electrónico si hubiera un retraso significativo.
El transportista entregará en la dirección indicada en el pedido. Los pedidos de varias cajas se entregarán en planta baja o portal; subirlo al piso puede tener un coste adicional (consultar). Si no hubiera nadie en el domicilio, podrán dejarse instrucciones de entrega según la política de la empresa de mensajería.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío para la península son los siguientes:
- Pedidos de más de 400 €: transporte incluido.
- Hasta 20 kg: 7,90 €
- Hasta 40 kg: 10,00 €
- Hasta 60 kg: 12,80 €
- Hasta 80 kg: 15,80 €
Los pedidos de varias cajas se entregarán en planta baja o portal; subirlo al piso puede tener un coste adicional, consultar.
También se realizan pedidos para la Unión Europea. En este caso, por favor, contactar a través de nuestro email info@aceiteslamaja.com.
4. Devoluciones y derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (RDL 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, notifícanos tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, correo electrónico a info@aceiteslamaja.com) antes de que venza el plazo. Podrás utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura como Anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos la dirección de devolución del producto. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del desistimiento serán a tu cargo, salvo que el producto fuera defectuoso o incorrecto por nuestra culpa.
5. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá cumplir lo siguiente:
- Enviarse en embalaje adecuado que garantice la integridad del aceite (especialmente envases de vidrio).
- No haber sido abierto o manipulado de forma que impida su reventa por razones de higiene o seguridad alimentaria, cuando así proceda conforme a ley (por ejemplo, productos precintados una vez abiertos).
- Incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original y la documentación acompañante.
Tras recibir y revisar la mercancía, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión de desistir, siempre que hayamos recibido el bien o acreditación de su envío por tu parte, según corresponda.
Si el producto llegara dañado, defectuoso o erróneo, ponte en contacto con nosotros de inmediato adjuntando fotografías del embalaje y del artículo. En esos supuestos haremos el reemplazo o el reembolso, incluidos los gastos de envío que procedan, de acuerdo con la normativa de garantías y consumo.
Para cualquier incidencia logística o reclamación: +(34) 948 685 846 / info@aceiteslamaja.com.
Información jurídica general: Aviso legal.